Сообщение в мессенджере, электронное письмо, фотография товара или публикация на сайте способны подтвердить договорённость, предупреждение, передачу сведений и последовательность событий. Но простая картинка экрана не всегда отвечает на вопросы, которые возникнут при рассмотрении спора. Кто писал? Когда? Какому адресату? Что было до показанного фрагмента? Существует ли исходная переписка?
Сохранение электронных материалов начинается до суда и желательно до открытого конфликта. Чем полнее зафиксирован источник, тем проще объяснить происхождение сведений адвокату, другой стороне и суду. Способ представления и оценки доказательства зависит от конкретного дела, однако потерю оригинала позднее исправить трудно.
Почему одного скриншота может быть недостаточно
Обрезанный снимок показывает удобный фрагмент, но скрывает предыдущие сообщения и продолжение разговора. На нём может отсутствовать имя собеседника, адрес электронной почты, номер телефона или ссылка на профиль. Обозначение «Иван» в записной книжке само по себе не объясняет, кому принадлежит аккаунт. Если дата видна лишь как «сегодня», спустя несколько недель её смысл уже неочевиден.
У страницы сайта или публикации должен быть устанавливаемый источник. Картинка без адресной строки не показывает, где размещён текст. Фотография экрана без сведений о файле не позволяет понять, когда и кем она сделана. Пересланное сообщение может отличаться от исходного, а имя контакта владелец телефона способен изменить самостоятельно.
Слабее выглядит ситуация, когда после создания снимков исходная переписка удалена, аккаунт закрыт, а телефон заменён. Тогда остаётся набор изображений, происхождение которого другой участник может оспаривать. Это не означает, что любой такой материал бесполезен, но его доказательственное значение придётся оценивать вместе с остальными данными.
Что сохранять вместе со скриншотами
Старайтесь сохранить переписку целиком за относящийся к событию период. Зафиксируйте карточку контакта или профиль, видимое имя, номер телефона, адрес почты, идентификатор аккаунта и доступную ссылку. На снимках должны читаться дата и время, а если сервис показывает их только после дополнительного действия — сделайте отдельный кадр.
Не отделяйте текст от приложений. Скачайте документы, фотографии, видеозаписи и голосовые сообщения в исходном виде, если сервис позволяет это сделать. Сохраните письма с техническими заголовками и вложениями, уведомления о доставке, исходные файлы фотографий. Если предмет спора виден на фотографии, оставьте оригинал с его метаданными, а для пояснений создайте отдельную копию.
Полезно зафиксировать адрес страницы, название сервиса и последовательность переходов к информации. Для объявления сохраните его текст, цену, контакты, фотографии и ссылку. Для электронной почты — отправителя, получателя, тему, дату, тело письма и приложения. Уведомление из приложения лучше сопоставить с событием внутри самого аккаунта.
Не выбирайте только сообщения, которые кажутся выгодными. Полный контекст позволяет заранее увидеть спорные фразы и объяснить их. Этот принцип особенно значим, если переписка относится к объяснениям, которые могут заинтересовать полицию, или сопровождает подписанный документ.
Не удаляйте оригинал после создания копии
Копия не должна становиться единственным существующим экземпляром. По возможности сохраните исходную переписку, доступ к аккаунту и устройство, на котором она доступна, по крайней мере до определения надёжного способа сохранения и представления информации. Не очищайте историю сообщений сразу после экспорта и не редактируйте оригинальные изображения. Обработка размера, цвета или кадрирование допустимы для рабочей копии, но исходник лучше оставить без изменений.
Сделайте резервные копии на независимых носителях или в доступном вам защищённом хранилище. Проверьте, что экспорт действительно открывается, вложения не потеряны, а названия файлов и даты не превратились в бессмысленный набор. Доступы храните так, чтобы третьи лица не получили конфиденциальную переписку.
Если устройство повреждено, не предпринимайте действия, способные окончательно уничтожить данные, пока не оценены варианты их извлечения. При передаче техники специалисту уточните, какие операции будут выполнены и как сохранить исходное состояние информации.
Когда важно зафиксировать информацию быстрее
Не откладывайте фиксацию сообщений, которые удаляются автоматически, публикаций с ограниченным сроком показа и страниц, содержание которых владелец может изменить. То же относится к объявлению после совершения сделки, профилю, который могут закрыть, и переписке со стороной, уже отрицающей прежнюю договорённость.
Скорость нужна и тогда, когда доступ зависит от чужого аккаунта, корпоративной системы или рабочего телефона, который предстоит вернуть. Сначала сохраните допустимым способом относящиеся к делу материалы, не копируя посторонние персональные или служебные сведения без необходимости.
При этом торопливость не оправдывает удаление, изменение или создание материалов задним числом. В перечне действий, с которыми лучше не спешить до обращения к адвокату, удаление переписки занимает отдельное место именно из-за необратимости последствий.
Нужно ли нотариально удостоверять переписку
Универсального требования удостоверять у нотариуса каждое сообщение нет. Способ фиксации выбирают с учётом вида спора, содержания информации, вероятности её удаления, доступности источника и требований применимой процедуры. Для одной ситуации достаточно сохранить переписку, устройство и связанные документы; в другой риск исчезновения страницы требует более срочных мер.
Нотариальная фиксация не превращает содержание сообщения в бесспорную истину и не заменяет связь с участниками и обстоятельствами дела. Она может подтвердить, какие сведения были доступны при осмотре в определённый момент. Вопрос о необходимости и своевременности такого действия лучше ставить после оценки будущего требования и остальных доказательств.
Если электронный материал связан с актом, распиской или договором, сначала сопоставьте их. Рекомендации о проверке уже подписанного текста приведены в статье «Подписал документ не читая: что делать». Для выбора способа фиксации при значительном споре полезна консультация до исчезновения источника; общие ориентиры есть в материале о своевременном обращении к адвокату.
Практический алгоритм
Сохранить источник → сохранить контекст → сделать копию → зафиксировать дату → сохранить файлы → не редактировать оригиналы → определить, нужна ли дополнительная процессуальная фиксация.
Начните с перечня сервисов, устройств и аккаунтов, где находятся сведения. Затем выгрузите переписку и вложения, сделайте понятные снимки с данными участников и датами, сохраните ссылки и уведомления. Проверьте копии, не уничтожая оригиналы. Отдельно запишите, какое обстоятельство подтверждает каждый материал и с какими документами он связан.
Ценность электронной информации определяется не красотой снимка, а возможностью проверить её происхождение и место в общей хронологии. В книге «Защита без иллюзий. Как не стать главным врагом собственного дела» сохранение доказательств рассматривается как один из первых шагов, которые защищают человека от последствий собственной поспешности.